Política de Trocas e Devoluções

Na Pro Quadros, todos os nossos clientes têm direito a solicitar trocas ou devoluções, desde que o pedido seja feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento da obra e que o produto esteja em perfeitas condições, sem danos causados pelo cliente.

Pedimos que meça o espaço em sua parede e visualize como o quadro escolhido se encaixa antes de finalizar sua compra. Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, personalizados conforme suas escolhas de arte, tamanho, moldura e material. Não trabalhamos com estoque, o que significa que cada peça é feita especialmente para você. Por isso, pedimos atenção no momento da compra para evitar desperdícios e prejuízos, uma vez que quadros devolvidos dificilmente poderão ser reaproveitados ou revendidos, gerando perdas consideráveis.

Se precisar de auxílio ou de uma simulação de como a arte ficará no seu ambiente, entre em contato por e-mail ou WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar.

Troca por Defeito no Produto

Se, no momento da entrega, a embalagem estiver danificada e o produto apresentar avarias, recuse o recebimento e registre o ocorrido. Envie fotos e uma descrição breve do problema.

Se após o recebimento o produto apresentar algum defeito de fabricação ou danos decorrentes do transporte, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca. Para isso, envie um e-mail com fotos e uma descrição da avaria. Após esse prazo, a garantia seguirá conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada pela internet. Para exercer esse direito, entre em contato para organizarmos a devolução e o reembolso.

Lembre-se: a solicitação deve ser feita por e-mail dentro do prazo de 7 dias e o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as proteções em perfeitas condições, para evitar danos durante o transporte de volta à Pro Quadros.

Garantia do Produto

A garantia dos produtos é de 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme o CDC. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas ou acidentes.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@proquadros.com.br detalhando seu pedido e o motivo da troca ou devolução, com fotos do produto e da embalagem. Lembre-se de que o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os cuidados necessários para evitar danos durante o retorno. Não nos responsabilizamos por produtos danificados no transporte devido a embalagem inadequada.

Estorno do Valor Pago

O estorno será realizado após recebermos e analisarmos o produto devolvido. Caso o item apresente danos ocasionados pelo cliente, o reembolso não será realizado, e o reenvio do produto será custeado pelo cliente. Se a avaria for resultado de falhas no transporte, o reembolso ocorrerá normalmente.

O prazo para o estorno varia conforme a forma de pagamento. Pagamentos via PIX serão reembolsados rapidamente, após a análise. Para pagamentos com cartão, o prazo dependerá das regras da sua operadora do cartão.

Produtos Personalizados

Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados, incluindo:

  • Pedidos com alterações personalizadas na cor da arte.
  • Obras exclusivas criadas com base em solicitações do cliente.
  • Produtos em que o cliente enviou a própria arte ou imagem.
  • Obras feitas em medidas personalizadas fora dos padrões disponíveis em nosso site.

Regras Gerais

  1. A Pro Quadros cobre o custo do frete para a primeira troca, mas trocas adicionais serão custeadas pelo cliente.
  2. É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de envio. Erros no preenchimento dos dados resultarão em devolução do produto, e o custo do novo envio será do cliente.
  3. Em áreas com restrições de entrega ou quando o destinatário estiver ausente, o produto ficará disponível em uma agência da transportadora mais próxima do destinatário por 7 dias corridos. Após esse período, o item será devolvido, e o reenvio será custeado pelo cliente.

Se precisar de auxílio, entre em contato pelo e-mail contato@proquadros.com.br ou pelo WhatsApp.